Kundenservice

Unsere Produkte werden so schnell wie möglich geliefert und sind fast immer vorrätig. Bestellungen an Werktagen vor 17:59 Uhr bestellt und bezahlt werden am selben tag verschickt - mit Ausnahme von Samstag und Sonntag. Lieferzeit 24 bis 48 stunden. Unser Versandpartner ist DHL In Einzelfällen kann es zu einer Lieferverzögerung kommen. Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit mit der DHL-Trackingnummer prüfen. Die Trackingnummer steht in Ihrer E-Mail.

Wir senden Ihnen zwei E-Mails, eine Bestellbestätigung und eine Versandbestätigung. Ihre Bestellbestätigung erhalten Sie innerhalb einer Stunde nach Ihrer Bestellung. Sollten bei Ihnen innerhalb dieses Zeitraums keine E-Mail eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet wurde, können Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren. Nach Eingang der Bestellung wird diese von unserem System bearbeitet. Nur so ist eine schnelle Lieferung möglich. Dadurch kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung bereits verpackt und versandt wurde und deshalb nicht mehr geändert werden kann. Änderungen sind gegebenenfalls über unseren Kundenservice möglich. Dieser ist an Werktagen zwischen 09:00 Uhr und 17:30 Uhr erreichbar. Bestellungen, die am Wochenende erfolgen, können leider nicht direkt geändert oder storniert werden.

Wir sind Spezialisten für alle von uns angebotenen Produkte und wir können Sie immer bestmöglich (technisch) beraten. Haben Sie also Fragen zu einem bestimmten Produkt oder wissen Sie nicht genau, welche Kombination von Produkten am besten zu Ihrer Situation passt? Wenden Sie einfach an uns!

Sollten Sie unerwartet Ihre Bestellung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Wir werden alles tun, um Sie zu unterstützen.

Wenn unter dem Produkt angezeigt wird, dass es sofort lieferbar ist, können Sie es, wenn Sie an Werktagen vor 17:59 Uhr bestellen, betragt der lieferzeit 24 bis 48 stunden. Wenn unter dem Produkt eine Lieferzeit angezeigt wird oder Sie gebeten werden, sich bezüglich der Lieferzeit an uns zu wenden, ist das Produkt nicht vorrätig. Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder wenden Sie sich telefonisch über +31 30 774 0 700 an uns. Wir können Ihnen weitere Informationen zu dem betreffenden Artikel geben oder eine Alternative anbieten.

Versand- und Verwaltungskosten betragen €16.46 inkl. MwSt. Unser Versandpartner ist DHL.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, eine Rechnungs- und wenn gewünscht eine separate Lieferanschrift anzugeben. Hier tragen Sie die gewünschten Daten ein. Ihre Bestellung wird dann an diese Anschrift geliefert.

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch an unserem Standort abholen. Wenn Sie diese abholen möchten, wenden Sie sich telefonisch unter der Rufnummer +31 (0)30-7740700 an uns, um einen Termin zu vereinbaren. Wenn Sie anschließend zu uns kommen, sorgen wir dafür, dass Ihr Paket zur Abholung bereitliegt. Die Anschrift unseres Geschäftssitzes lautet:

Hardwaresupply.eu
Nijverheidsweg 18
3534AM Utrecht
Nederland

Kein Problem! Ihr Paket wird zur nächstgelegenen DHL-Abholstelle gebracht. Der Zusteller hinterlässt in diesem Fall einen Abholschein in Ihrem Briefkasten, auf dem angegeben ist, ab wann Sie die Bestellung abholen können. Erfolgt dies nicht innerhalb von 5 Tagen oder wird die Annahme verweigert, tragen Sie die Rücksendekosten.

Haben Sie einen Artikel bestellt, mit dem Sie nicht zufrieden sind oder ist das Produkt defekt? Dann tun wir alles, um Sie zu unterstützen. Hier finden Sie sämtliche Informationen zur Rückgabe Ihrer Produkte und was Sie tun müssen, wenn ein Produkt defekt ist.

Besuchen Sie die Website und loggen Sie sich ein. Klicken Sie anschließend auf „Mein Account“ und klicken Sie auf „Konfliktmanager“. Dort können Sie das Produkt auswählen, dass Sie zurückgeben möchten.

Sie tragen die Versandkosten für die Rückgabe. Wir empfehlen Ihnen, die Sendung mit Trackingnummer und Versicherung zur versenden. Bewahren Sie den Versandnachweis immer gut auf.

Haben Sie einen Artikel bestellt, mit dem Sie nicht zufrieden sind oder ist das Produkt defekt? Wir unterstützen Sie in diesem Fall. Hier finden Sie sämtliche Informationen zur Rückgabe Ihrer Produkte und was Sie tun müssen, wenn ein Produkt defekt ist.

Gehen Sie auf die Website und loggen Sie sich ein. Gehen Sie anschließend auf „Mein Account“ und klicken Sie auf „Konfliktmanager“. Dort können Sie das Produkt auswählen, dass Sie zurückgeben möchten.

Für sämtliche Ihrer Online-Einkäufe für Privatkunden gilt eine Bedenkzeit (Widerrufsrecht) von 14 Tagen. Dies bedeutet, dass Sie die bestellten Produkte zurückgeben können, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind oder wenn das Produkt Ihren Erwartungen nicht entspricht. Dieser Zeitraum beginnt an dem Tag, an dem Sie das Paket erhalten oder an dem es für Sie entgegengenommen wird. Die Rückgabe ist jedoch an Bedingungen geknüpft und jede Anfrage wird als Einzelfall beurteilt. Bei der Rückgabe gilt, dass das Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden muss. Falls sich auf der Verpackung oder auf dem Produkt Gebrauchsspuren befinden (wie etwa ein gebrochenes Siegel oder Kratzer), behalten wir hierfür mindestens 15% der Kosten des Kaufpreises ein, wobei ein Mindestbetrag von €25 gilt. Dieser Prozentsatz kann je nach dem Zustand, in dem sich das Produkt befindet, das wir als Rückgabe erhalten, erhöht werden.

Geschäftskunden können Produkte innerhalb der ersten 14 Tage zurückgeben, erhalten jedoch keine Rückerstattung. Der Kaufpreis wird als Guthaben im Account hinterlegt, für das dann andere Produkte gekauft werden können. Der von uns gutgeschriebene Prozentsatz ist von einigen Faktoren abhängig. Die Rückgabe ist an Bedingungen geknüpft und jede Anfrage wird als Einzelfall beurteilt. Bei der Rückgabe gilt, dass das Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung zurückgeschickt werden muss. Falls sich auf der Verpackung oder auf dem Produkt Gebrauchsspuren befinden (wie etwa ein gebrochenes Siegel oder Kratzer), behalten wir hierfür mindestens 15% der Kosten des Kaufpreises ein, wobei ein Mindestbetrag von €25 gilt. Dieser Prozentsatz kann je nach dem Zustand, in dem sich das Produkt befindet, das wir als Rückgabe erhalten, erhöht werden.

In unserem Webshop bieten wir die folgenden Zahlungsarten an: Giropay (Gebühren €0,25 + 1,5% des Kaufpreises) Sofort (kostenlos) iDEAL (kostenlos) Paypal (Gebühren €0,45+ 3,4% des Kaufpreises) Bancontact (Zahlungsart für Kunden aus Belgien, kostenlos) Vorkasse (kostenlos) Auf Rechnung, für Geschäftskunden nach Rücksprache.

Leider ist das nicht möglich. Sie können nur als Geschäftskunde auf Rechnung zahlen, wenn Sie einen Business Account beantragt haben.

Wenn Sie eine Bestellung tätigen, erhalten Sie von uns zusammen mit Ihrer Versandbestätigung eine Rechnung per E-Mail. Darüber hinaus können Sie Ihre Rechnung in Ihrem Account auf unserer Website finden.